まずお話しいただいたのは、高橋さんが実践している『デザインドリブン』という手法について。「一般的にソフトウェアの開発領域には抽象的な議論が多いのですが、どれだけ議論しても実際には使われないことも多くあります。デザイントリブンの考え方では、議論はそこそこにデザインのプロトタイプをどんどん作って、それをすぐにユーザーに見せてヒアリングという流れを何度も繰り返します。顧客の声を取り入れながら体験設計するので、圧倒的に開発効率が良く、良いものが作れる方法だと考えています。」

話題は日本とグローバルサービスの違いに移ります。日本のサービスはグローバルサービスに比べて15分の1程度の規模なのに対し、求められるUXや画面数は変わらないため、日本人のデザイナーに求められるROI基準が高くなっているといいます。さらにAIによって60点のものは誰でも作れる時代になっているため、あらゆる関係各所とコミュニケーションをとりながら本当に求められるものに着地させる「人としてのスキル」がこれから求められていくと話す高橋さん。

後半は『デザイントリブン』を体験するワークショップを行います。テーマは「某乗り換えアプリのトップ画面のアクティブ率を上げる」です。まずはどのような人がサービスの優先度が高いのかを整理し、ターゲット層を決めます。その後に、そのターゲット層にとっての課題を抽出し、改善案を考えます。「時間をかけてこだわってモノづくりをする楽しみもありますが、今日は仕事として徹底的にROIを上げてみることを経験してみてほしいです」と高橋さん。

最後に総評をいただきました。「デザインの領域は、よく知らない人からしたらブラックボックスだと言われます。何にどのくらい時間がかかっているか、それは適切な時間配分なのかなどがよくわからないまま進んでいる傾向があると思いますが、今回のように時間を意識してやってみるとたくさんの発見があったのではないでしょうか。あくまで時間は有限で、その時間をいかに効率的に使えるかが事業成長に関わります。プロジェクトごとに瞬時に判断して事業成長に繋げるのがプロだと考えています。」高橋さん、ありがとうございました。